DEVOLUCIONES

 

Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que los hayas recibido y te los reembolsaremos en el método de pago que hayas utilizado. 

 

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? 

 

No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil! Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes! Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En este caso, debes asumir los gastos de envío que puedan derivarse de la devolución.

 

Estos son los pasos a seguir para una devolución exitosa:

 

1. Prepara el/los producto(s) para la devolución:

a.  Rellena el albarán de devolución.

b.  Envuelve el producto para que esté protegido al máximo, idealmente en la caja de envío de origen, para garantizar que el producto sea entregado con su precinto original y sin romper.*


*Nota: Puedes seguir las siguientes instrucciones de embalaje para asegurarte de que tu devolución nos llega en perfecto estado.   

 

2. Envía un correo electrónico a hola@ikioshop.com con el asunto “DEVOLUCIÓN IKIO”, adjuntando el albarán cumplimentado e indicando el día y la disponibilidad para coordinar la recogida del paquete con nuestra empresa de mensajería. Una vez tengamos la confirmación por parte de ésta, te notificaremos la recogida por correo electrónico.

  

3. La recogida se efectuará entre las 24-72 horas laborables siguientes de haberla solicitado y debes de disponer de aproximadamente 3-4 horas de margen para que pasen por la dirección mencionada. El horario de recogida por parte de la empresa de transporte será de lunes a viernes, de 9h a 20h.

  

4. Cuando en IKIO recibamos tu paquete:

a.  Comprobaremos que el producto está en buen estado y que cumple con nuestras condiciones de devolución.

b.  Efectuaremos el reembolso siempre en el modo de pago original. En estos casos te reembolsaremos únicamente el importe que hayas pagado de los productos recibidos, descontando el coste por el envío de la devolución.

  

¿Qué sucede si el producto está defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

 

¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso fácilmente y sin ningún coste para ti. 

Contáctanos a hola@ikioshop.com con los datos de tu pedido para que podamos solucionarlo lo antes posible.

 

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