FAQ

IKIO

En Ikio queremos ayudarte a conectar con una belleza diferente.
Presentamos una selección de marcas internacionales diferentes y exclusivas que destacan por sus productos únicos e innovadores para fomentar la diversidad en el mercado de la belleza.

Para poder trabajar con total libertad creativa, los mejores perfumistas del mundo se ven obligados a salir de las marcas conocidas del selectivo. Bajo su propio nombre o bajo el paraguas de las conocidas marcas de nicho se liberan de las restricciones económicas y pueden ofrecernos sus mejores creaciones descubriéndonos su esencia. 

Eso es fácil. Puedes suscribirte a nuestra newsletter y te informaremos de nuestros nuevos producto y tratamientos. Conoce todas las novedades, eventos, promociones y descuentos. Además, te animamos a que nos sigas en nuestras redes sociales para estar al día y disfrutar de todo lo que tenemos para ofrecerte. 

kio es un espacio de conversación y de encuentro, donde puedes buscar y ofrecer recomendaciones personalizadas sobre los tratamientos y fragancias que más te gustan. Un nuevo concepto de tienda online donde la participación y el asesoramiento son fundamentales ¡Queremos escuchar tu opinión! Así pues, tenemos unos cuantos canales de contacto en marcha:

    • Disponemos de un chat online en el que intentaremos responderte al momento
    • Puedes escribirnos un correo a nuestra dirección hello@Ikioshop.com
    • Un número de teléfono de atención al cliente +34 656 68 89 41 
    • Y también intentamos responder a todas las consultas realizadas en las redes sociales.

Siempre estamos dispuestos a ayudarte de la manera más rápida y eficaz posible.
Nuestros horarios de atención al cliente son de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 9.00 a 15:00 los viernes.

ENVÍOS

Tu pedido llegará entre 24 y 72 horas después de realizar la compra en Ikio. Ten en cuenta que los fines de semana no se realizan envíos por lo que procesaremos tu compra lo antes posible para que salga de nuestras instalaciones el lunes por la mañana.

La agencia de mensajería intentará entregar el paquete dos veces en tu domicilio. Si no estás en casa el paquete estará disponible en la agencia de mensajería para que pases a recogerlo durante unos días.

En el caso de que no pases a recogerlo el paquete será devuelto a nuestros almacenes y todos los gastos de envío correrán de tu cuenta.

Nada. En servicio de entrega no tiene ningún tipo de coste en península (España y Portugal) en las Islas Baleares.

Por desgracia, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.

Entendemos que hay veces que necesitas tus productos lo antes posible, por eso hemos habilitado un envío urgente para el área de Barcelona con el que podrás tener tu pedido en casa en dos horas con un coste de 5€..

Por supuesto. Contamos con la opción de realizar envíos internacionales.
Eso sí, deberás asumir los gastos de envío que pueden variar ligeramente dependiendo del destino seleccionado. Éste se indicará antes de que realices la compra.

COMPRAS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Con cada pedido te enviaremos algunas muestras. Dependiendo de tu compra variará el obsequio así que puedes pasarte por nuestra sección de Gif de la Semana para saber qué muestras o productos recibirás.
De todas formas, si hay algún producto que quieres probar no dudes en comentárnoslo y si podemos enviarte una muestra lo haremos encantados.

Si quieres estar al tanto de algún producto que se haya agotado solo tienes que mandarnos un correo. En cuanto recibamos el producto te avisaremos inmediatamente. 

Claro. Cuando realices tu compra, el pago se efectuará a través de la pasarela de pago de Redsys en una página externa a la web de Ikio. Podrás realizar tu compra de manera segura a través de tu tarjeta de crédito/débito, PayPal o por transferencia bancaria. 

Si lo deseas puedes abonar el pago en el momento de la entrega del producto a través de la compañía de transporte y sin ningún tipo de coste adicional.

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nosotros en hello@ikioshop.com
Haremos lo posible por gestionar la cancelación, aunque si el pedido ya a salido de nuestro almacén, no será posible atender tu petición.

Hacemos todo lo posible para cumplir con tus expectativas, pero hay veces que algo puede fallar. Si así lo deseas puede ponerte en contacto con nosotros para intentar solucionarlo, si no, dispones de siete días laborables para devolverlo.
El producto o los productos deberá(n) ser devuelto(s) en su presentación y embalaje originales, junto con el albarán de entrega y la factura tal y como se indica en el Aviso Legal de esta página.
En el caso de que las devoluciones sean por un fallo por parte del equipo de Ikio a la hora de tramitar el pedido no te preocupes, no deberás asumir los gastos de envío. En un periodo de máximo treinta días a partir de recibir la devolución en nuestras instalaciones te abonaremos el importe correspondiente.

ATENCIÓN 24/7

Tenemos un teléfono, un email y un chat para responder tus dudas. ¡Úsalos!

Envío gratis

Aunque solo compres un producto,
a cualquier punto de la península.

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