FAQ

IKIO

Suscríbete a nuestra newsletter y te informaremos de nuestros nuevos productos y tratamientos, todas las novedades, eventos, promociones y descuentos.

Además, te animamos a que nos sigas en nuestras redes sociales: Instagram y Facebook para que estés al día y puedas disfrutar de todo lo que tenemos para ofrecerte.

kio es un espacio de conversación y de encuentro, donde puedes buscar y ofrecer recomendaciones personalizadas sobre los tratamientos y fragancias que más te gustan. Un nuevo concepto de tienda online donde la participación y el asesoramiento son fundamentales ¡Queremos escuchar tu opinión! Así pues, tenemos unos cuantos canales de contacto en marcha:

    • Disponemos de un chat online en el que intentaremos responderte al momento
    • Puedes escribirnos un correo a nuestra dirección hello@Ikioshop.com
    • Un número de teléfono de atención al cliente +34 656 68 89 41 
    • Y también intentamos responder a todas las consultas realizadas en las redes sociales.

Siempre estamos dispuestos a ayudarte de la manera más rápida y eficaz posible.

Nuestros horarios de atención al cliente son de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 9.00 a 15:00 los viernes.

ENVÍOS

Tu pedido llegará entre 24 y 72 horas después de realizar la compra en IKIO. Ten en cuenta que los fines de semana no se realizan envíos por lo que procesaremos tu compra lo antes posible para que salga de nuestras instalaciones el lunes por la mañana. 

La agencia de mensajería intentará entregar tu paquete dos veces en tu domicilio. Si no estás en casa el paquete estará disponible en la agencia de mensajería para que pases a recogerlo durante unos días y el mismo es avisado con una notificación por parte del transportista y también nosotros te haremos llegar mediante correo electrónico. 

En el caso de que no pases a recogerlo el paquete será devuelto a nuestros almacenes y todos los gastos de envío incurridos correrán de tu cuenta. Dicho importe será descontado del valor de la compra al momento de realizar la devolución al medio de pago utilizado.

* Península y Portugal: Entrega en tu domicilio a partir de 30€. Para pedidos inferiores a esta cantidad el coste es de 3.99€.             

* Islas Baleares: Entrega a tu domicilio a partir de 60€. Para pedidos inferiores a esta cantidad el coste es de 9,00€. 

Desafortunadamente NO REALIZAMOS ENVÍOS a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.

Si te encuentras en Portugal se aplican las mismas políticas de envíos que España. 

Lamentablemente no realizamos envíos a los demás países exceptuando a los ya mencionados.

COMPRAS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Con cada pedido te enviaremos algunas muestras para que conozcas nuestras marcas. 

De todas formas, si hay algún producto que quieres probar no dudes en comentárnoslo y si podemos enviarte una muestra lo haremos encantados.

Si algún producto de los que estás interesad@ comprar se ha agotado solo tienes que activar la alerta para que se te notifique tan pronto volvamos a tener stock.

CLARO. Podrás realizar tu compra de manera segura a través de tu tarjeta de crédito/débito y/o PayPal. 

Cuando vayas a abonar tu compra, debes de seleccionar la forma de pago que deseas ejecutar. Si eliges tarjeta de crédito/débito se redireccionará a la pasarela de pago de Redsys para que introduzcas los datos de la misma y si seleccionas el pago a través de PayPal debes de cumplimentar los requerimientos de esta plataforma para poder concluir  el proceso de compra. 

Destacar que ambas formas de pago son webs externas de IKIO.

NO. Este este metodo de pago no se realiza en IKIO.

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nosotros en hello@ikioshop.com  y haremos lo posible por gestionar la cancelación, aunque si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no será posible atender tu petición.

Hacemos todo lo posible para cumplir con tus expectativas, pero hay veces que algo puede fallar. Si así lo deseas puedes ponerte en contacto con nosotros para intentar solucionarlo, si no, dispones de siete días laborables para devolverlo. 

Para la devolución el producto o los productos deberá(n) ser devuelto(s) en su presentación y embalaje originales, junto con el albarán de entrega y la factura tal y como se indica en el Aviso Legal de esta página. 

En el caso de que las devoluciones sean por un fallo por parte del equipo de IKIO a la hora de tramitar el pedido no te preocupes, no deberás asumir los gastos de envío. En un periodo de máximo treinta días a partir de recibir la devolución en nuestras instalaciones te abonaremos el importe correspondiente.

ATENCIÓN

Tenemos un teléfono, un email y un chat para responder tus dudas ¡Úsalos!

Envío gratis

A partir de 30€ en Península y 60€ en Baleares

NEWSLETTER

Suscríbete y obtén un 10% de descuento en tu primera compra.

Muestras

Con todos los pedidos.
¿Qué te apetece probar?

Loading...